金融智能交互解決方案
主要面向金融行業(yè)，基于語音識別、自然語言理解、知識圖譜等AI技術，幫助金融企業(yè)構建涵蓋語音、文字的一站式客戶交互平臺，優(yōu)化客戶體驗，提升客服人員工作質(zhì)效，大幅降低企業(yè)運營成本。同時，幫助企業(yè)深入洞察客戶，挖掘商機和客戶價值。
核心優(yōu)勢
降低成本，提升效率
精準智能回復，節(jié)省客服坐席，降低人力成本/語音識別實現(xiàn)全量客服質(zhì)檢，提升效率。
標準化服務保證質(zhì)量
重點和熱點問題提供快速統(tǒng)一答復，確保服務標準化/全量客服質(zhì)檢，評價標準客觀統(tǒng)一，保障客服質(zhì)量。
AI助力，提升價值
利用自然語言處理技術分析文本，挖掘信息，輔助制定企業(yè)商業(yè)策略。
高穩(wěn)定性，高性能
7*24小時全天候在線智能客服，系統(tǒng)穩(wěn)定性高/可同時接入大量客戶，無需排隊等候。
產(chǎn)品功能
銀行
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客服作為銀行和客戶的一種重要交互手段，意義越來越大。但傳統(tǒng)模式客服操作體驗差、人力成本高、質(zhì)檢難度大、數(shù)據(jù)利用難，影響了客戶體驗和交互質(zhì)量。金山云金融智能交互，提供智能IVR導航、客服機器人、智能質(zhì)檢等能力，支撐營銷、催收、回訪、關懷等業(yè)務拓展，實現(xiàn)客服中心從成本中心到利潤中心的轉變。
證券
隨著經(jīng)濟實力的不斷增強，證券成為了越來越多人的投資選擇。證券市場變化快、政策資訊敏感，證券行業(yè)客服要求業(yè)務響應快、準確性高、時效性強，傳統(tǒng)客服難以滿足。金山云金融智能交互，基于知識圖譜和NLP技術構建智能行業(yè)知識庫，為客戶提供高效、準確的咨詢服務，同時具備完善的外呼能力，有力支撐證券營銷活動。
保險
傳統(tǒng)保險客服受到風險管控、地域限制、個人時間沖突等困擾，在業(yè)務高發(fā)期、或非工作時段和非工作地點，難以提供高質(zhì)服務。金山云金融智能交互，為客戶提供7*24小時全年無休服務，幫助保險公司實現(xiàn)處理業(yè)務多、解決問題快、人力成本節(jié)省三大目標，滿足客戶對服務質(zhì)量不斷提高的要求，有效提升客戶體驗、優(yōu)化運營成本、提高運營效率、防范金融風險。
互聯(lián)網(wǎng)金融
互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)已經(jīng)趨近成熟，客戶規(guī)模、交易規(guī)模達到了前所未有的高度，但是行業(yè)客服發(fā)展尚不完善，越來越多的客戶在接受服務時，面臨數(shù)據(jù)不安全、回復不及時、需求不滿足的問題，影響客戶的購買意愿。金山云金融智能交互，幫助互金公司實現(xiàn)解決問題快、人力成本節(jié)省、服務品質(zhì)高三大目標，滿足客戶，特別是年輕客戶對服務質(zhì)量不斷提高的要求。
金融智能交互架構圖
金融智能交互架構圖
基于金山云專業(yè)的人工智能基礎設施和強大的AI能力，智能金融交互可提供客服機器人、智能IVR導航、智能外呼、智能知識庫、智能質(zhì)檢等功能，滿足業(yè)務咨詢、智能營銷、業(yè)務辦理、貸后管理等各種業(yè)務場景需要。
客服機器人
基于語音、語義理解和智能知識庫，部分替代人工座席，提供標準化的客戶服務，有效降低運營成本；
智能IVR導航
利用語音交互能力替代傳統(tǒng)按鍵操作，實現(xiàn)功能快速觸達，提升客戶體驗；
智能外呼
基于外呼機器人、空號檢測、預測式外呼等能力，提升座席工作效率，提升營銷質(zhì)量。